F.A.Q
Vous avez des questions ?
Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@linlini.com.
Voici les questions que vous nous posez souvent (avec nos réponses) :
Questions Fréquemment Posées
Où puis-je vérifier l'évolution de ma commande
👉 Vous avez 3 options pour effectuer la vérification :
⓵ Vous avez besoin d'indiquer votre numéro de suivi (reçu par mail) sur la page de notre site "Suivre ma commande" en cliquant ici,
⓶ Sur le site de La Poste en cliquant ici,
⓷ Nous contacter directement sur notre page "Nous contacter" en cliquant ici.
NOTA : Nous vous enverrons un mail à chaque étape de l'avancement de votre colis et le numéro de suivi après l'expédition définitive.
Quel est le délai et le prix de la livraison
Le délai de Livraison est de 48 à 72 heures (jours ouvrés) en France.
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 12 heures max (hors le week-end).
Il faut ensuite compter 48h env. pour que votre article arrive à votre domicile.
👉 La Livraison est Offerte à partir de 49€ d'achat. Elle est gratuite pour les nouveaux client également !
Dans le cas contraire, les frais de livraison seront de 2,90€ pour les commandes livrées en France.
Nos colis circulent avec La Poste (Service Plus), et Colissimo en fonction du poids.
Dans les périodes de forte affluence, il se peut que la livraison prenne jusqu'à 5 jours, mais vous serez prévenus par mail en avance.
NOTA : Nous prévoyons de proposer prochainement l'option de retrait dans les points de relais pour plus de commodité.
Puis-je annuler, modifier ou retourner ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures avant l'expedition.
Pour cette raison, vous avez 12 heures après la commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@linlini.com.
Au-delà de ce temps vos objets auront déjà étés expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.
Si l'article que vous avez reçu ne vous convient pas, vous avez jusqu'à 14 jours pour faire une demande de retour par mail à l'équipe de support :
contact@linlini.com
Ma commande n'est pas complète ou pas reçue
Contactez-nous par mail à contact@linlini.com (ou par tél 09 77 25 03 37) pour nous signaler un article non reçu.
Notre Livraison est securisée et grâce à cela Linlini se chargera de vos litiges (éventuels) avec le transporteur pour vous garantir la meilleure expérience possible.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 15 jours après la commande, en raison d'un problème de transport, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@linlini.com avec les détails suivants :
Votre numéro de commande
La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Absolument !
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.
Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web :
Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.